Description du poste
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Dans le cadre du développement de son activité, le Département Indemnisation de la Mutuelle Saint-Christophe assurances recherche un(e) Responsable d’équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC.
Vous serez amené à:
➔ Superviser et organiser l’activité du service indemnisations DAB/RC
➔ Manager l’ensemble des collaborateurs du service composée d’une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage
- Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires
- Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures
- Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l’atteinte des objectifs
- Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
- Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC
- Animer des réseaux d’experts et délégataires
- Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l’activité
- Piloter la gestion des dossiers fraudes
- Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation
- Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles
- Contribuer à l’élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service,
- Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire,
- Elaborer le plan d’actions du pôle et s’assurer de l’adhésion de chacun,
- S’assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis
Projets transversaux :
- Contribuer à certains projets transverses en lien avec d’autres Directions
- Etre amené à conduire un groupe de travail thématique
➔ Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service.
VOTRE PROFIL
Compétences techniques
- De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5),
- Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales)
- Maitriser les techniques de règlement de son domaine d’activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL
- Connaissance des bases juridiques et techniques de l’assurance
- Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin
- Connaissance des techniques statistiques et d’analyse de résultats
Compétences relationnelles
- Forte autonomie, rigueur, ténacité
- Maîtrise des techniques de communication et de négociation
- Méthode et organisation
- Pro-activité et force de proposition
- Fédère et travaille en équipe
- Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets
- A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes
- Capacités d’analyse et de synthèse
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :
- Un structure à taille humaine au cœur de Paris;
- Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
- Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.);
- Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
- Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
- Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
Alors, prêt à postuler ?
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
- Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.