Descripción del puesto
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Se requiere disponibilidad 24/7 para trabajar en turnos rotativos.Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.Funciones:
- Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
- Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
- Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
- Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.
- Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
- Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
- Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
- Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.
Requisitos adicionales
Requisitos imprescindibles:- Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)
- Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).
- Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
- Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
- Nivel de inglés mínimo B2.
- Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.
- Disponibilidad horaria 24/7 para trabajar en turnos rotativos.
- Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .
- Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.
- Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.
- Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.
- Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.
- Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios