UKRSIBBANK BNP Paribas Group — один з найбільших універсальних банків України. Ми об'єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.
Наші цінності — це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі — Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Ми в пошуку " Начальник відділу відділ дистанційних продажів Полтавське регіональне управління"
Основні обов'язки:1. Робота з клієнтами та заявками
Обробка звернень клієнтів, що надходять різними каналами (телефон, e‑mail, чат, соцмережі).
Введення заявок у ПЗ Банку; контроль коректності даних.
Консультації клієнтів щодо продуктів роздрібного бізнесу, кредитних і супутніх послуг.
Інформування клієнтів про рішення Банку та координація зустрічей у відділеннях.
2. Продажі та супровід продуктів
Продаж кредитних та перехресних продуктів дистанційними каналами.
Оформлення договорів, проведення безготівкових операцій, відкриття/закриття рахунків.
Взаємодія з партнерами Банку (в т.ч. по Car Loan, гарантійним листам).
3. Координація роботи підрозділу
Моніторинг черги заявок, розподіл навантаження, контроль строків виконання.
Організація роботи закріпленої групи співробітників та контроль графіків.
Контроль дотримання процедур, стандартів обслуговування та сценаріїв розмов.
4. Контроль якості та аналітика
Оцінка якості консультацій і рівня задоволеності клієнтів.
Контроль виконання планів, аналіз результатів роботи співробітників.
Формування звітності та участь у розрахунку показників KPI.
5. Навчання персоналу
Наставництво та навчання нових співробітників.
Проведення навчальних семінарів та перевірка знань працівників.
Розробка та актуалізація навчальних матеріалів.
6. Фінансовий моніторинг
Організація ідентифікації, верифікації та вивчення клієнтів згідно із законодавством.
Контроль заповнення анкет, внесення оновлених даних у ПЗ.
Реагування на фінансові операції, що підлягають моніторингу.
7. Взаємодія та розвиток процесів
Співпраця з внутрішніми підрозділами та зовнішніми партнерами.
Участь у вдосконаленні ПЗ та впровадженні нових процесів.
Імплементація ідей та участь у проєктній діяльності підрозділу.
Вища освіта (спеціаліст, магістр).
Стаж роботи за напрямком діяльності – не менше 1 року на посаді провідного фахівця або не менше 6 місяців на керівній посаді.
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:
Стабільність:
працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України;
своєчасна виплата заробітної плати;
програми медичного страхування та страхування життя;
25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпочинку на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України;
щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку;
встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства.
Розвиток своїх талантів заради кар'єри:
можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо);
можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group;
підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети.
Краще місце для роботи:
програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану;
в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я;
різноманітність, інклюзивність;
залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності.
Бажаєш дізнатися більше? Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.