Mission:
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) Régional ou au/à la Directeur(trice) de Zone, le/la PARTNERSHIP MANAGER assure une animation commerciale et une proximité avec les responsables des entreprises, les administrations et les promoteurs immobiliers cibles faisant partie de son portefeuille. Par ailleurs, il/elle participe aux opérations nécessaires au développement de l’activité « Partenariat » et apporte son accompagnement aux agences et aux entités de son périmètre.
Activités principales :
Maitrise des risques Compliance et Protection des Intérêts des Clients
- Adopter un esprit de vigilance et les réflexes Compliance, réaliser les formations et appliquer les règles de Conformité
- Assurer la surveillance des risques de conformité et opérationnels de son activité (Sécurité Financière, KYC, Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT, Protection des Intérêts clients)
- Détecter les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC
Représentation de la Banque et SPOC du Pôle Partenariat pour la force de vente de sa Zone/ Région
- Assurer une présence et un contact permanent auprès des responsables des administrations, des entreprises conventionnées et les promoteurs et surtout acter chaque passage par un CR à communiquer au/ à la DR/DZ et au/à la Responsable Pôle Partenariat
- Gérer les réclamations & les remontées émanant de ces interlocuteurs, avec les agences et collaborateurs concernées
- Gérer/traiter toutes les remontées des équipes de son périmètre et leur apporter les réponses et l’appui nécessaires
- Cascader/Animer les messages et recommandations communiqués par le Pôle Partenariat auprès de la force de vente rattachée
Accompagnement de la force de vente et contribution à l’organisation des actions commerciales sur le terrain
- Accompagner les agences pour construire des actions commerciales (JPO, visites entreprises clientes/prospects, administrations, promoteurs immobiliers, apporteurs d’affaires…) à travers un plan d’action acté avec le/la DIE concerné(e) et le/la DR/DZ
- Apporter un soutien et un appui opérationnel à la force de vente pour transformer les opportunités identifiées en actions terrain
- Adopter le rôle de facilitateur entre les agences de son périmètre et les organismes centraux pour fluidifier la production
- Identifier les bonnes pratiques et les partager
- Remonter toutes les contraintes rencontrées au/ à la DR/DZ et au/à la Responsable Pôle Partenariat pour analyse
- Participer à la réalisation des objectifs des agences en matière de conquête et financement, équipement & collecte de dépôt
Animation commerciale sur le marché cible
- Animer les conventions « Entreprises » existantes sur son périmètre et celles des fonctionnaires auprès des administrations cibles
- Conquérir de nouvelles conventions et prospecter des promoteurs immobiliers pour le développement du Crédit Habitat
- Etablir des liens solides avec les CAF pour développer le business avec les entreprises clients du Corpo
- Visiter de manière régulière les promoteurs partenaires pour un point complet de situation
- Informer la force de ventre de son périmètre de la mise en place de nouvel accord/convention signé et des process à suivre
- Mettre en place et suivre les JPO (ciblées et bien préparées) avec la présence des équipes de la région/zone
- Proposer systématiquement les produits & offres à forte valeur ajoutée et générateurs de commissions
- Assurer la production des Reporting, élaborer les états de synthèse et construire des plans d’actions spécifiques de sa région/zone
- Animer la thématique sous sa responsabilité au niveau de son périmètre
Contribution aux projets lancés par le Pôle Partenariat
- Participer aux projets, événements et actions commerciales lancés par le Pôle Partenariat
- Être force de proposition pour développer l’activité du Partenariat en générale & améliorer l’existant
Suivi de l’application des politiques de conformité
- Respecter la politique Groupe en matière de RSE
- Garantir l’application des politiques de Conformité sur les différents domaines : Connaissances des relations, Sécurité Financière, Corruption, Protections des Intérêts Clients et mesures réglementaires (FATCA,…), et assurer un rôle de vigilance dans la surveillance des relations et des opérations
Compétences métiers :
- Connaissance de la stratégie commerciale de BMCI
- Connaissance de la gamme de produits, services & offres commerciales correspondantes à la nature de son activité
Compétences comportementales :
- Être orienté(e) client
- Être orienté(e) résultats
- Capacité d’organisation
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à synthétiser / simplifier
- Proactivité
Compétences transversales :
- Capacité d’analyse
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à établir et activer des réseaux
Méthodologies / outils / technologies :
- Outils de suivi et de pilotage
- Outils de gestion de la relation client
- SAB
- Outils collaboratifs
Indicateurs de performance (non exhaustifs):
- Taux de développement (croissance) de l’activité « Partenariat »
- Taux de satisfaction des clients de son portefeuille
- Nombre de conventions et promoteurs immobiliers prospectés