MISSIONS
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client:
- Il/Elle s'implique dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
- Il/Elle applique au quotidien les règles et réflexes de l'accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
- Il/Elle personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
- Il/Elle veille à la qualité des prestations fournies et s'assure régulièrement de la satisfaction du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque:
- Il/Elle exerce une activité bancaire à distance centrée.
- En réception de flux : sur l'accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.
- En émission d'appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l'animation et la vente de produits.
- Il/Elle mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
- Il/Elle détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres).
- Il/Elle s'attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci.
- Il/Elle fiabilise les données et enrichit les dossiers clients.
- Il/Elle veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.
Participer à la réalisation du plan d'action commercial:
- Il/Elle analyse régulièrement son activité, l'avancement du plan d'action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité.
- Il/Elle promeut tous les canaux d'accès à la banque.
Identifier des axes d'amélioration et proposer des actions correctives :
- Il/Elle identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou le service offert aux clients.
- Il/Elle participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance
- Il/Elle utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.