Mission
Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) d’Entité, le/la Directeur(trice) d’Agence est chargé(e) de gérer et de développer le fonds de commerce (FDC) de son point de vente, composé majoritairement de clients Particuliers et Professionnels. Pour cela, il/elle anime et gère au quotidien une équipe de collaborateurs en contact direct avec les clients, garantie le contrôle des risques inhérents au FDC, développe la proactivité commerciale et contribue à la mise en place du plan d’action Conformité - Retail.
Activités principales
Traitement des états des clients avec impayés, des Irréguliers, des états BATCH et contrôle
- Assurer le traitement de l'état des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état BATCH édité et l'état des Irréguliers
- Consigner les opérations remarquables et régulariser les comptes en anomalie recensées
- Construire et envoyer les dossiers CER pour déclassement des créances irrécupérables
- Réviser les dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force / ORC / FATCA
- Effectuer quotidiennement le visa électronique, traiter les alertes et contrôler les opérations de caisse et de GAB
- Saisir l’annexe 1 pour le contrôle 1er niveau et préparer la documentation nécessaire
- Préparer la documentation pour le contrôle 1er niveau et traiter les tiers déclassables
- Traiter les recommandations RPC / DCPG après le passage des contrôleurs et régularisation des anomalies relevées
- Assurer le visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme au contrat signé
Gestion des dossiers et opérations relatifs aux crédits et produits de l’agence
- Assurer le montage et la saisie dossier crédit habitat et crédit conso, des dossiers Leasing et Crédit Pro, des dossiers cautions et engagements
- S'assurer de l'existence de la provision et respecter les conditions convenues avec le client
- Traiter les différentes mains levées ainsi que les événements sur crédits
- Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande; saisir les ordres de bourse et de SICAV
Développement et amélioration de la relation client
- Saisir les ouvertures de comptes EER (montage, vérification, saisie) ainsi que les demandes de recalcul des codes (cartes/net)
- Assurer le traitement des modifications du tiers (adresse, téléphone, nom, situation familiale…), des réclamations (NEER/CARTES/CREDITS), des demandes d'attestations, des demandes de transfert des comptes et des demandes de clôtures de comptes et résiliation des produits attachés
- Gérer les dossiers sinistres et suivre les dossiers de successions
- Effectuer la prospection de la zone de chalandise et/ou par recommandation, traiter les opportunités de contact (contacter et échange, CR et suivi), programmer les rendez-vous et les visites des clients et préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire de vente
- Traiter et suivre les virements scolaires à l'étranger, les demandes de dérogations et monter les dossiers de dotation de voyages d’affaires
- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits
Pilotage de l’agence et de ses équipes
- Se présenter aux réunions d'exploitation DIE pour discuter des performances réalisées et à venir ainsi que sur les challenges lancés
- Assurer la gestion d'équipe en agence
- Effectuer le Reporting DIE / RPC au quotidien
- Organiser les réunions d'exploitation équipe avec l'équipe de l'agence pour échanger sur l'actualité et les performances, préparer les visites et fixer les objectifs pour toute la force de vente
- Assurer le suivi de l'entretien en agence(mobilier, matériel, outils, enseignes…) et remonter aux métiers support les incidents relevés
- Suivre régulièrement les dossiers sur système (habitat, consommation, crédits pro) et répondre aux demandes de complément si nécessaire
- Maitriser les risques Compliance, les risques RSE et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Retail
- Vérifier que le modèle commercial, la stratégie et l’organisation sont compatibles avec les règles PIC d’organisation et de conduite
Compétences métiers
- Connaissance des produits et services offerts aux clients
- Connaissance de la politique commerciale Particuliers et Professionnels de la BMCI
- Techniques de vente
- Gestion du risque, analyse financière et comptabilité
- Connaissance des règles fiscales et juridiques applicables aux particuliers et professionnels
- Capacité à évaluer les compétences des collaborateurs
Compétences comportementales
- Capacité à décider
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité d’organisation
- Être orienté(e) résultats
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Ecoute active
- Impact / Capacité à influencer
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité à mener une négociation
- Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement
- Capacité à inspirer les autres et générer l’engagement
#Talent Wanted :
De formation BAC+5 en école de commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d’analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.
# En échange…
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d’un esprit collectif !