Activités principales
Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers
- Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour le pointage des dépassements et contact clients pour régularisation
- Consigner les opérations remarquables
- Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables
Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail
- Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires
- Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques
- S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client
- Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits
- Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie)
- Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations
- Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)
- Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client
- Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés
- Réviser les dossiers jur
- idiques des clients sensibles issus de la révision conformité
- Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)
Gestion des dossiers relatifs aux crédits
- Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédit à la consommation
- Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)
- Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation
- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis
Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients
- Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien
- Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT…)
- Détecter les besoins des clients et les conseiller, dans le respect des règles de conduite PIC et de leur profil
- Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière
Compétencesmétiers
- Règles et les réflexes d’accueil
- Gestion des risques liés aux fonds de commerce
- Maîtriser la gamme de produits et services correspondants à la nature des fonds de commerce,
- Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction, client et du respect de la conformité
- Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information).
Compétences comportementales
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Capacité d’organisation
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Impact / Capacité à influencer
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Être orienté(e) résultats
Compétences transversales
- Capacité d’analyse
- Capacité à mener une négociation