In het kort
Als Klantenservice Medewerker Hypotheken ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun lopende hypotheken. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag waarbij je de klant actief begeleidt naar onze digitale oplossingen.
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor de klanten en potentiële klanten van ABN AMRO op het gebied van hypotheken.
- Denk hierbij aan de verschillende hypotheekvormen, rentes maar ook het uitvoeren van mutaties op bestaande hypotheken.
- Als een klant belt over een bericht die zij heeft ontvangen over het aflopen van de rentevaste periode, ga je met haar in gesprek over haar wensen en zoek je op basis daarvan een passende oplossing.
- Ook maak je voor klanten globale berekeningen voor mogelijke mutaties van een hypotheek.
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij de ABN AMRO in Amsterdam of Nijmegen op de afdeling Wonen. Op de afdeling heerst een informele sfeer en wordt er gewerkt in 2 verschillende teams met ongeveer 50 collega’s. Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor en kunt overige dagen vanuit huis werken. Iedere werknemer wordt betrokken bij het dagelijkse proces en je input kan je bijvoorbeeld delen in de dagstart.
Je profiel
- Minimaal een MBO 4 diploma.
- Het WFT Basis certificaat en bereid om meerdere WFT's te behalen bij in diensttreding.
- Beschikbaar voor een fulltime training (40 uur), voor 6 tot 8 weken.
- De mogelijkheid om in Amsterdam of Nijmegen te werken.
- Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Een goede beheersing van de Engelse taal.
- Pré: in het bezit bent van WFT Hypothecair Krediet / WFT Inkomen / WFT Vermogen en/of WFT Consumptief Krediet.
Wij bieden
Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.
Daarnaast bieden wij:
- Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
- Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
- Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
- Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
- Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
- Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.
- Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.
Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.
Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam
Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.
Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.