Curriculum Delivery & Localization:
• 本社が作成した教材をベースに、効果的で魅力的なトレーニングを実施する
• 英語で作成されたトレーニング教材のローカル化：コンテンツの正確性とブランドバリューを維持しつつ、自然で理解しやすい日本語資料へと変換する
Seasonal Product Training & Capsule Launch Support:
• 全国の店舗を適宜巡回し、コレクションの背景にあるストーリーやブランド独自の魅力をお客様に効果的に伝えることができるように製品トレーニングを実施する
• 日本のリテール、マーチャンダイジング、CRM、マーケティングの各チームと密に連携して製品のローンチをサポートし、製品のストーリーテリング、クライアンティング、接客販売の連動性を強化する
• カプセルコレクションの立ち上げ時には、各店に継続的なサポートと指導を行い、疑問の解消や課題解決に対応する
Crafting the Silhouette Expertise:
• 「Craft the Silhouette」に特化したトレーニングプログラムを実施。具体的には、製品のフィット感やスタイリングについて店舗スタッフの知識向上をサポートし、お客様一人ひとりのニーズや好みに合わせて最適なルックを提案できるようガイドする
• 店舗を訪問し、きめ細やかな指導とコーチングを提供する
Performance Monitoring & Evaluation:
• Mystery Shopping/NPS などの顧客体験指標やセールスデータを分析し、改善点を洗い出し、製品知識および顧客満足度に対するトレーニングの効果を測定する
Stay Current:
• 業界のトレンド、新しいテクノロジー、そして店舗スタッフ研修や製品知識に関するベストプラクティスを常に把握する
• 日本のラグジュアリーリテール市場の変化するニーズに応えるため、トレーニングコンテンツや実施方法の改善に向けた機会を常に模索する