Descripción del trabajo
¿Te gustaría impulsar la transformación del servicio a través del análisis de datos y contribuir a una mejor experiencia para clientes y distribuidores?
MISIÓN:
Como integrante del área de Analítica de Servicio, contribuirás al seguimiento, análisis y optimización del rendimiento del servicio mediante la gestión de cuadros de mando, el análisis de indicadores clave y la aplicación de herramientas analíticas. Tu trabajo ayudará a identificar tendencias, mejorar la visibilidad de la operación y apoyar la toma de decisiones que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno estratégico para el sector asegurador.
¿POR QUÉ ESTE PUESTO?
El sector asegurador se encuentra inmerso en una evolución constante impulsada por la digitalización, la analítica avanzada y la mejora continua de la experiencia de cliente. Esta posición te permitirá participar en proyectos con impacto real en la gestión y optimización de servicios, desarrollando conocimientos en análisis de datos, visualización de información y seguimiento de indicadores clave de negocio. Además, tendrás la oportunidad de colaborar con diferentes áreas y contribuir a iniciativas orientadas a la toma de decisiones basada en datos, una de las capacidades más relevantes en la transformación actual del sector.
FUNCIONES:
- Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
- Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
- Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área.
- Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
- Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación.
- Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos.
PERFIL:
Formación
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- Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines.
- Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares.
Experiencia
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- No se requiere experiencia profesional previa.
- Se valorará la participación en proyectos académicos o formativos relacionados con programación
Conocimientos técnicos
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- Conocimientos de programación y análisis de datos.
- Manejo de Databricks, SQL y Power BI.
- Conocimiento básico de análisis de datos y gestión avanzada de Excel.
- Interés por la analítica avanzada y la mejora de procesos.
Competencias clave
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- Capacidad analítica y orientación al análisis de información.
- Atención al detalle en la interpretación y validación de datos.
- Habilidades de comunicación para presentar conclusiones y resultados de forma clara.
- Capacidad de colaboración y trabajo en entornos multidisciplinares.
- Proactividad y adaptabilidad a diversos proyectos
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