Digital Journey Owner (m/ž)
Česká republika : Hlavní město Praha Řízení produktů a podpora obchodu; Informační technologie; Internetové a mobilní služby; Marketing / Public relations / Komunikace / Média; Ostatní; Projektové řízení / správa aplikací; Retail- Hledáme zkušeného člověka z oblasti digitálního marketingu, CRM nebo zákaznické komunikace, který převezme odpovědnost za to, jak ČSOB komunikuje s klienty v dané produktové doméně prostřednictvím vlastních digitálních kanálů banky.
- Digital Journey Owner definuje a řídí komunikační strategii zejména pro kanály, jako jsou mobilní a internetové bankovnictví, Kate, e-mail, push notifikace, SMS, web a další přímé kontaktní body banky s klientem.
- Na této pozici bude vaším cílem prostřednictvím relevantní komunikace podporovat obchodní cíle svěřené domény v oblasti jako je prodej, upsell, cross-sell, aktivace, používání produktů, péče o klienta a jeho dlouhodobou hodnotu, reagovat na tržní změny a navrhovat změny v komunikaci tak, aby bylo dlouhodobě dosahováno stanovených cílů.
Co je náplní práce
- Definovat komunikační strategii dané domény v interních digitálních kanálech ČSOB
- Řídit komunikaci v celém klientském životním cyklu, od budování povědomí a zvažování přes prodej a aktivaci až po používání, péči, retenci a rozvoj vztahu
- Převádět obchodní cíle domény do konkrétního plánu zákaznické komunikace, kampaní, triggerů a personalizovaných interakcí
- Rozhodovat, co, komu, kdy a prostřednictvím kterého kanálu komunikovat, aby komunikace přinášela měřitelnou hodnotu klientovi i bance
- Identifikovat příležitosti pro prodej, upsell a cross-sell a řídit jejich využití prostřednictvím datově řízené komunikace
- Řídit a optimalizovat komunikační a prodejní funnel podle dat, zákaznického chování a dosažených výsledků
- Spolupracovat s produktovými týmy, Lead Managementem, marketingem, datovou analytikou, digitálními kanály, CX/UX, Compliance a dalšími partnery
- Využívat znalost externího digitálního marketingu, například PPC, RTB, remarketingu a výkonnostního marketingu, pro vytvoření konzistentní zákaznické zkušenosti mezi externí akvizicí a interní komunikací banky
- Definovat KPIs, vyhodnocovat obchodní dopad komunikace a průběžně optimalizovat její výkon
Co je k práci potřeba
- Minimálně 5 let zkušeností v digitálním marketingu, CRM, zákaznické komunikaci, campaign managementu, digitálním prodeji nebo obdobné oblasti
- Prokazatelnou zkušenost s komunikací zaměřenou na prodej, upsell, cross-sell, aktivaci, péči a retenci klientů
- Zkušenost z bankovnictví, finančních služeb nebo jiného regulovaného prostředí je výraznou výhodou
- Schopnost řídit komunikaci napříč celým zákaznickým životním cyklem
- Zkušenost s využíváním vlastních digitálních kanálů, například mobilní aplikace, internetového bankovnictví, e-mailu, push notifikací, SMS, webu nebo chatbotů
- Dobrou orientaci v externím digitálním marketingu, zejména v oblastech PPC, RTB, remarketingu, měření konverzí a výkonnostního marketingu
- Schopnost pracovat s daty, pojmenovat obchodní příležitost, definovat KPI a vyhodnotit skutečný dopad komunikace
- Silné obchodní uvažování a schopnost propojovat potřeby klienta s obchodními cíli
- Schopnost vést spolupráci napříč týmy a prosazovat priority i bez přímé hierarchické autority
Proč vás bude tato role bavit
- Nejde o klasickou komunikační roli
- Budete mít možnost ovlivňovat, jakým způsobem oslovujeme zákazníky v digitálních kanálech, jak rozvíjíme jejich vztah s ČSOB a jak dosahujeme obchodních výsledků ve svěřené oblasti
- Budete mít prostor přicházet s vlastními nápady, udávat směr a vidět konkrétní dopad své práce na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky
Jestli se chcete stát naším Digital Journey Ownerem, ozvěte se. Těšíme se.
Co nabízíme
a5 týdnů dovolené aMultisportka aPříspěvek na životní a penzijní pojištění a7 dnů volna aE-stravenky v hodnotě 170 Kč/den aZvýhodněné produkty a finanční služby aFlexibilní pracovní prostředí aCafeterie s 12 000 body/rok aOsobní a profesní rozvoj napříč skupinou aPéče o duševní zdraví aProgram pro rodiče /55+ /OZP,OZZ aSportovní aktivity - Bankovní hry a další Ptáme se na jeho spokojenost a chceme, aby měl co nejlepší zážitek s námi, proto mu poskytujeme jednoduchá a užitečná řešení. Vycházíme si vzájemně vstříc, jsme tolerantní k odlišnostem, sdílíme své názory, nápady, myšlenky, pracujeme se zpětnou vazbou. Hledáme jednoduchá, hospodárná a udržitelná řešení interně i pro naše klienty, pracujeme s daty. Změna je příležitost, sdílíme své znalosti a zkušenosti, neustále se učíme a zkoušíme nové cesty. aKontakt
Lenka Malinová- a lmalinova@csob.cz
- a Lenka Malinová