Description de l'entreprise
La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaboratrices et collaborateurs, réparti(e)s sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900 000 clientes et clients (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l'une de nos 250 agences, soit dans l'un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur(e)s et Banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos clients.
Poste et missions
Le service fraude moyens de paiement a pour mission principale la prévention et la détection de fraudes moyens de paiement à l’encontre de nos clients et/ou de la banque.
Cette surveillance se fait à partir d’algorithmes qui détectent des opérations suspectes et génèrent des alertes au travers d’outils groupe complétés par des requêtes internes ciblées. Les conseillers analysent ces alertes pour détecter les cas de fraude et mettre en place les dispositions permettant de limiter les pertes pour nos clients et pour la banque. L’équipe est en contact direct avec le réseau et les clients pour traiter ces alertes et les conséquences éventuelles de fraudes (sécurisation des moyens de paiement, tentatives de récupération des fonds, accompagnement …).
Vous managez et fédérez une équipe de sept collaborateurs avec un objectif commun : la préservation des intérêts financiers de nos clients et de la banque.
Missions principales :
- Animer, coacher et organiser les activités de l’équipe,
- Favoriser la montée en compétence des collaborateurs,
- Anticiper et accompagner le changement sur : les évolutions des schémas de fraude, l’évolution des flux et moyens de paiement, l’évolutions des outils …
- Participer au déroulé des projets groupe sur la lutte contre la fraude (liens avec BPCE-PS & BPCE-SI),
- Concevoir et animer des séquences de formations et de sensibilisation à la lutte contre la fraude, auprès des collaborateurs BPGO et des clients,
Profil et compétences requises
Compétences professionnelles :
- Vous êtes expert du domaine de la fraude, grâce à une expérience significative sur cette activité
- Vous avez idéalement exercé des fonctions managériales
- Vos connaissances solides des flux bancaires, des moyens de paiement et du fonctionnement des outils digitaux sont solides
- Vous êtes capable de prendre des décisions en arbitrant entre sécurisation des transactions, fluidité du service client et contexte réglementaire,
Compétences personnelles :
- Bonnes capacités d’analyse et de synthèse,
- Aisance relationnelle face à des clients en situation difficiles,
- Polyvalence, rigueur et organisation,
- Esprit collaboratif, intelligence émotionnelle et écoute.
Informations complémentaires sur le poste
Cette histoire est la vôtre ? Alors rejoignez notre équipe !
Le poste peut être basé à Nantes ou à Rennes
N’hésitez plus, postulez !