Tipo de Contrato
Descripción
Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones
- Mantener las relaciones internas y externas de carácter operativo y/o técnico, para intercambiar información, coordinar actividades y resolver incidencias
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por el cliente con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones de carácter operativo o administrativo con interlocutores internos (otros departamentos, unidades técnicas, secciones territoriales, etc.) o externos (colaboradores, peritos, etc.) derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.
- Realizar las tareas administrativas generales y específicas de la unidad que correspondan con su nivel y asignadas por el responsable con el fin de cumplir con los procedimientos establecidos y colaborar en la consecución de los objetivos de calidad y atención al cliente.
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales (teléfono, correo electrónico, etc.) en los diversos procesos de su ámbito de responsabilidad (información, venta y postventa, etc.), asegurando los niveles de calidad establecidos para darlas respuesta de modo eficiente.
Educación
Experiencia
Competencias
Administración y soporte de ventasGestión de las relaciones con los clientesFunción de atención al clienteRetención de clientesCaracterísticas y ventajas de los productos de segurosAcuerdos de servicio de asistencia al clientePolíticas, normas y procedimientos de atención al clienteConocimiento de las operaciones de segurosGestión de carteraCierre de ventas y acuerdosTiempo Límite de Aplicación
EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SEGUROS
PERFIL DEL CARGO
Formación:
Estudios Técnicos o Universitarios en Administración, Finanzas, Derecho, Seguros o carreras afines.
Conocimientos:
•Ley de Seguros •Dominio de productos y procesos de Seguros •Manejo de herramientas CRM, plataformas de aseguradoras y sistemas de tickets •Excel intermedio •Técnicas de servicio al cliente.
Competencias:
-Empatía y escucha activa -Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita -Orientación a resultadosDisponibilidad:
- Inmediata, horarios rotativos