Apply as Complaints Advisor
Go Back Apply
APPLY NOW TO A TOP EMPLOYER
BUILDING THE BANK
FOR EUROPE'S FUTURE
- Home
- /
- Job Detail
Apply as Complaints Advisor
General Information
Job ID 112508 Company UniCredit Bank Romania Competence Line Other Country Romania City București Job Type Professional Functional area Identity, Communication & Public Affairs Working time model Full-time Type of contract Full-time ContractOraș: Bucuresti Cu noi ai întotdeauna parte de un mediu prietenos, care te susține și îți oferă libertatea de a acționa, de a explora și de a-ți atinge țelurile cu pasiune, creativitate și dinamism. Suntem alături de tine pentru a găsi împreună soluții flexibile și de durată. Te ajutăm să fii mereu cea mai bună versiune a ta în interacțiunile cu clienții, colegii și coechipierii. Ai ocazia de a face parte din echipa UniCredit Bank, unde te vei asigura de îndeplinirea activitaților specifice postului în baza principiilor care au ca scop creșterea calitatii serviciilor oferite, a gradului de satisfacție al clientilor și îmbunătațirea standardelor și imaginii băncii.
Ce responsabilitati vei avea in acest rol:
În rolul de Complaints Advisor, vei avea misiunea de a contribui la creșterea satisfacției clienților prin monitorizarea atentă și eficientă a reclamațiilor recepționate în organizație, prin: • Monitorizarea indicatorilor privind gradul de satisfacție al clienților pe termen lung, prin administrarea sesizărilor, reclamațiilor și a altor solicitări primite; • Definirea cerințelor, implementarea și administrarea procesului de gestionare a sesizărilor clienților primite prin canalele de distribuție existente; • Implementarea și monitorizarea SLA-urilor (Service Level Agreements) între diferite departamente ale băncii și furnizorii de servicii interne; • Administrarea, împreună cu Departamentul Juridic, a relației cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și alte organisme abilitate, în vederea menținerii unui nivel ridicat de satisfacție a clienților; • Analizarea datelor înregistrate în sistemul QMS (Quality Management System), evaluarea tendințelor identificate și formularea de recomandări pentru îmbunătățirea experienței clienților.Pentru a ocupa acest rol ai nevoie de:
• Minimum 1 an experiență profesională în colaborarea cu unitățile din rețea, cu accent pe operațiuni bancare, procesarea tranzacțiilor și cunoașterea proceselor și procedurilor interne; • Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat; • Cunoștințe bune de operare PC, cu utilizarea eficientă a pachetului Microsoft Office (Excel, Word și PowerPoint); • Abilități foarte bune de comunicare și relaționare; • Orientare către detalii și capacitatea de a gestiona multiple activități, respectând termenele de livrare stabilite.Ce iti oferim noi:
• Programe de învățare pe tot parcursul experienței cu noi • 13 salarii pe an • Tichete de masă în valoare de 40 lei/tichet • Abonament medical • Bonus de Sărbătorile Pascale și de Crăciun - 300 lei • Zi liberă pentru ziua ta de naștere • Prețuri speciale la activități sportive prin World Class și alți parteneri • Reduceri speciale la peste 100 de parteneriDespre echipa noastra:
UniCredit is a pan-European leading commercial bank providing best-in-class solutions and services across Italy, Germany, Austria, and Central and Eastern Europe. Our Vision is to be the Bank for Europe's Future. Our Purpose is to Empower Communities to Progress, delivering the best-in-class products and services for all stakeholders, unleashing the potential of our people and our clients across Europe. We serve over 20 million clients, supported by three Group product factories — Corporate, Individual and Payment Solutions — that ensure best-in-class expertise and scalable solutions across all markets. Our integrated model combines local proximity, deep client understanding and Group-wide capabilities, enabling seamless service and outstanding client experience. Digitalisation, operational excellence and a strong commitment to ESG principles underpin our journey, helping us deliver sustainable long-term value for clients, communities, employees and shareholders. Our shared Culture unites our people across all countries, empowering teamwork, driven execution and ambition through Ownership, Integrity and Caring. Apply Apply Go Back Share this job: Share- X