Descripción del trabajo
¿Te apasiona diseñar experiencias de comunicación que transformen la relación entre aseguradoras y clientes
MISIÓN
Liderar el diseño, desarrollo y optimización de estrategias de comunicación cliente omnicanal que mejoren significativamente la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Serás responsable de construir y ejecutar customer journeys automatizados innovadores que generen impacto directo en los objetivos de negocio de AXA, posicionándote como referente en la excelencia de comunicaciones digitales en el sector asegurador.
¿POR QUÉ ESTE PUESTO?
El sector asegurador está en plena transformación digital. Las comunicaciones cliente efectivas y personalizadas son clave para diferenciarse en un mercado competitivo. En este rol, tendrás la oportunidad de:
- Innovar en canales emergentes (WhatsApp, RCS) mientras dominas los tradicionales (email, SMS, push)
- Impactar directamente en la experiencia cliente y retención, métricas críticas para el negocio
- Liderar desde la autonomía técnica y estratégica, gestionando stakeholders complejos
- Crecer en un entorno donde tus decisiones tienen visibilidad ejecutiva y contribuyen a los KPIs corporativos
FUNCIONES:
Diseñar y optimizar comunicaciones multicanal: Desarrollarás estrategias de comunicación integradas (email, SMS, push notifications, landing pages, WhatsApp, RCS) que maximicen engagement sin saturar al cliente.
Construir customer journeys automatizados sofisticados: Utilizarás Salesforce Marketing Cloud para crear, mantener y optimizar flujos automatizados con autonomía total, asegurando precisión en cada touchpoint.
Segmentar y controlar con precisión: Dominarás SQL para crear segmentaciones complejas, seleccionar datos estratégicamente y aplicar controles de calidad que prevengan fatiga del cliente.
Medir y demostrar ROI: Monitorearás performance de campañas con herramientas como Looker Studio y Power BI, asegurando que cada comunicación contribuya a los objetivos de negocio y cumpla con GDPR y guidelines corporativos.
Gestionar la excelencia operativa: Optimizarás la plataforma, resolverás incidencias habituales y liderarás sesiones de requisitos con múltiples stakeholders internos.
PERFIL:
Formación:
- Licenciatura/Grado en ADE, Marketing, Publicidad, RRPP o Ingeniería de Datos
Experiencia:
- Mínimo 3 años ejecutando customer journeys y gestionando segmentaciones en plataformas de marketing automation
- Experiencia demostrada liderando colaboradores internos y externos en contextos complejos
Conocimientos técnicos:
- Salesforce Marketing Cloud (Certificación Marketing Cloud Specialist y Developer valorada)
- SQL avanzado
- HTML y AMPscript
- Valorable: Power BI, Looker Studio, Python
- Nice to have: Experiencia en sector asegurador o conocimiento de Sales Cloud y Service Cloud
Competencias clave:
- Comunicación efectiva y capacidad para influir en múltiples stakeholders
- Pensamiento analítico orientado a datos y resultados
- Autonomía y capacidad de priorización en entornos complejos
- Proactividad en la identificación de mejoras y optimizaciones
- Orientación al cliente y al impacto de negocio
Idiomas:
- Inglés nivel medio
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