Estamos aquí para explorar y descubrir las infinitas posibilidades de la energía para que todos podamos avanzar. Esta es la razón que nos mueve y el sentido de lo que hacemos.
Y lo hacemos gracias a la energía del talento. Por eso, buscamos personas curiosas, valientes, con ganas de crecer y de crear nuevas formas de avanzar, que quieran construir con nosotros un mundo más sostenible, innovador e inclusivo.
Creemos firmemente que la diversidad impulsa la creatividad y la innovación, por eso, queremos profesionales de diferentes perfiles y capacidades que enriquezcan las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes para dar respuesta a sus necesidades energéticas.

A Energia Repsol:

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 27 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Enquadramento da função:

Integrada na área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade, esta função tem um papel fundamental na definição e implementação da estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás. Em estreita colaboração com as áreas de Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações, será responsável por desenvolver iniciativas que promovam a fidelização dos clientes e maximizem o valor da carteira. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, capaz de transformar insights em ações concretas e personalizadas. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica, num ambiente positivo e colaborativo, com espaço para inovar, criar novas soluções e contribuir para o crescimento de um negócio em constante evolução🚀

Funções e responsabilidades:

• Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás)
• Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário
• Coordenar e acompanhar de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade
• Desenvolver argumentários comerciais e propostas para retenção
• Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão
• Monitorizar KPI’s (churn, retenção, Hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) para assegurar a performance e o cumprimento das metas pretendidas
• Identificar drivers de churn e propor ações de melhoria
• Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script)
• Estruturar critérios e segmentação de clientes alvos da campanha
• Garantir alinhamento com experiência de cliente e requisitos regulatórios.

Requisitos necessários:

• Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar
• Experiência de 2 a 4 anos em funções de gestão de operações de retenção
• Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
• Dominio do idioma Português
• Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial
• Experiência na criação de argumentários e gestão de parceiros, preferêncial.

Competências e habilidades:

• Forte capacidade analítica e orientação a resultados
• Excelente capacidade de comunicação, negociação, flexibilidade, capacidade de adaptação, orientação para o cliente e trabalho em equipa
• Capacidade de trabalhar com diferentes stakeholders.

O que oferecemos:

• Condições salariais atrativas
• Políticas work-life balance
• Desenvolvimento contínuo
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo

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