Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?
Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.
En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.
Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :
Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L’Inclusivité
S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.
Design your dreams with Dior.
Votre Impact :
Les Parfums Christian Dior mènent une stratégie d’accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d’assurer une expérience client omnichannel, un service d’exception, une efficience opérationnelle et commerciale. Cette approche tournée vers l’excellence réaffirme la culture entreprise d’une Maison centrée sur la satisfaction client et l’innovation.
Pour mener à bien cette ambition, nous recherchons un Client Service Transformation and Business development Manager pour piloter le déploiement de nos nouveaux Centres de Service Clients. Rattaché(e) à la Directrice Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la réussite du lancement de ces initiatives et leur adoption par nos équipes et nos clients. Dans une perspective de retour sur investissement optimal, vous piloterez l'élaboration du business case projet, la phase d’implémentation, et le développement d’opportunités de croissance commerciale, tout en assurant le suivi des indicateurs clés de performance. Vous assurerez également un rôle crucial dans la gestion du changement et l'accompagnement des équipes impactées par la transformation.