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Operatore IT & Service Reliability Specialist in Milan, in un contesto di trasformazione digitale approfondita.
Responsabile di monitoraggio end‑to‑end, incident e problem management, con focus su SRE, automazione e AI generativa.
In un contesto di profonda trasformazione verso un modello organizzativo ispirato alle società di prodotto nel settore della tecnologia, il dipartimento Digital Operation & Technology Services di Generali Italia sta potenziando il proprio organico per garantire livelli di servizio di eccellenza.
Il ruolo è far parte del team responsabile del monitoraggio end‑to‑end della Produzione e gestione degli eventi, con una visione trasversale su tutte le principali Legal Entity del Gruppo (Generali, Alleanza, Cattolica, Genertel). Il ruolo ha un impatto diretto sulla stabilità, disponibilità e performance dei servizi, contribuendo in modo determinante alla loro affidabilità complessiva.
Questa figura professionale sarà inoltre coinvolta all’interno del team di Ops – Centre of Excellence in attività di:
- Definizione linee guida, framework operativi, standard e template che diventano la base comune per tutte i team operanti in modalità SRE (Site Reliability Engineering).
- Guidare l’eccellenza operativa: supportiamo i team nella corretta adozione di pratiche di monitoring, incident e problem management, reliability e automazione.
- Abilitatore al cambiamento: identificando gap di performance e fornendo agli SRE strumenti, competenze e risorse per rientrare nei target.
- Definizione di modelli replicabili: ciò che nasce come best practice diventa standard aziendale, contribuendo alla costruzione della macchina operativa di gruppo.
- È inoltre gradita esperienza nell’utilizzo di strumenti e modelli di AI generativa, favorendo iniziative di trasformazione e ottimizzazione dei processi di monitoraggio end‑to‑end e delle pratiche SRE.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Monitoraggio end‑to‑end della Produzione (online e batch) con vista trasversale sulle compagnie assicurative della Country Italia, e sui KPI di stabilità, disponibilità e performance.
- Gestione degli eventi di produzione: triage, coordinamento della risposta secondo protocolli predefiniti (war room quando necessario), comunicazioni verso stakeholder IT e business; presidio di Major Incident.
- Problem Management & Root Cause Analysis: analisi cause radice, definizione e tracking delle azioni correttive/preventive in sinergia con i team SRE e i gruppi di sviluppo.
- Miglioramento continuo: evoluzione di procedure e strumenti operativi; definizione/affinamento di SLI/SLO; riduzione del toil tramite automazione; standardizzazione di runbook e knowledge base.
- Service Health reporting: rappresentazione dei livelli di servizio verso il management IT e, con i team SRE, verso le altre funzioni aziendali.
- Abilitazione delle Product Area: coaching operativo su monitoring, incident e problem, promuovendo pratiche condivise e standard coerenti.
Sei adatto/a alla posizione se possiedi:
- Almeno 2 anni di esperienza nel monitoraggio end‑to‑end di applicazioni, includendo metriche di stabilità, disponibilità e performance.
- Sviluppo di automazioni operative (script, workflow, runbook digitali) per standardizzare i processi e ridurre il toil, attività ripetitive e manuali.
- Conoscenza di processi ITIL, in particolare Problem & Incident Management
- Ottimizzazione dei processi operativi, inclusa l’evoluzione di procedure e strumenti di monitoring, alerting e controllo.
- Esperienza pregressa nell’utilizzo di servizi cloud basati sulle piattaforme dei principali vendor es. AWS, Azure, Google o Oracle.
- Implementazione di soluzioni di telemetria e observability per il monitoraggio proattivo delle applicazioni e dei microservizi, inclusa la configurazione di strumenti come OpenTelemetry, Prometheus e Grafana.
- Creazione di dashboard e report per la rappresentazione della salute del servizio (KPI, SLI, eventi, trend).
Inoltre, sei un/a candidato/a ideale se possiedi:
- Capacità di lavorare in contesti ad alta complessità e con applicativi distribuiti.
- Capacità di facilitare e diffondere standard operativi, runbook e una cultura data‑driven sulla qualità del servizio.
- Spiccata attitudine al problem solving
- Attitudine alla collaborazione cross team e alla comunicazione verso stakeholder tecnici e business.