✨

Vista previa de la oferta

Kierownik Zespołu Obsługi Skarg i Odwołań (k/m/d)

senior · Other

Twój zakres obowiązków:

Zarządzanie, rozwój i wsparcie zespołu (ok. 10–12 osób)
Nadzór nad procesem obsługi skarg i reklamacji, zapewnienie terminowości i jakości odpowiedzi
Przygotowywanie odpowiedzi na wystąpienia instytucji nadzorczych (KNF, Rzecznik Finansowy)
Analiza trendów reklamacyjnych, identyfikacja ryzyk i rekomendowanie działań usprawniających
Współpraca z jednostkami operacyjnymi i prawnymi w zakresie poprawy jakości procesów szkodowych
Przygotowywanie raportów oraz prezentacji dla kadry zarządzającej (również w języku angielskim)
Uczestnictwo w spotkaniach biznesowych i projektach (także w środowisku międzynarodowym)
Dbanie o zgodność procesów z regulacjami oraz standardami wewnętrznymi

Nasze wymagania:

Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze reklamacji, skarg lub likwidacji szkód (branża ubezpieczeniowa / finansowa)
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Bardzo dobra znajomość regulacji dotyczących obsługi reklamacji i wymogów KNF
Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych
Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i interpersonalne
Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zarządzania wieloma zadaniami
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – w mowie i piśmie

Mile widziane:

Kierownik Zespołu Obsługi Skarg i Odwołań (k/m/d)