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Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación| T&T Engineering
mid · Technology / Software Development
¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.
El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.
Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.
Tareas Principales:
- Supervisión operativa diaria:
- Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
- Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.
- Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).
- Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
- Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
- Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
- Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.
- Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).
- Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):
- Coordinar los turnos (cobertura 7:00–24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).
- Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 → N1.5 y dentro del equipo.
- Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.
- Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).
- Procesos BAU, cambios y despliegues:
- Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.
- Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.
- Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.
- Calidad, reporting y cumplimiento:
- Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.
- Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).
- Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.
- Calidad, reporting y cumplimiento:
- Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.
- Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.
- Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.
Lo que esperamos de ti
- Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).
- Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.
- Experiencia técnica de ~2–3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.
- Conocimientos y habilidades técnicas:
- Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.
- Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).
- Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.
- Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).
- Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.
- Comprensión de controles de seguridad y auditoría
- Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras
- Habilidades no técnicas:
- Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.
- Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.
- Orientación a la mejora continua y automatización.
- Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.
¿Cómo es trabajar en Deloitte?
🤩 Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje
☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes
⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!
🧘♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!
🤲 Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan
🗣️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?
🤝 Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible
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