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ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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Analista de la Experiencia del Cliente
(REFORMA, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Realizar el monitoreo y evaluación de la Experiencia del cliente y satisfacción con el servicio tanto en redes sociales como otros mecanismos presentes en el banco.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Vigilar el correcto funcionamiento de las herramientas de escucha de la voz del cliente.
- Realizar la atención y cierre de ciclo de los casos recibidos a través del mecanismo de voz del cliente disponible en el banco.
- Analizar los resultados (numéricos) obtenidos para buscar patrones y causas raíz de problemas de servicio.
- Realizar documentos de resultados y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiencia de los clientes
- Procesos definidos y con tareas claras
- Rutinas e instrucciones establecidas
- Objetivos a corto y mediano plazo
Requisitos:
- Formación profesional- Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nivel de estadística avanzada y manejo de base de datos.
- Años de experiencia- 1-2 años
- Áreas de experiencia- Servicio al cliente, experiencia del cliente, análisis de redes sociales, áreas de datos, mercadotecnia e investigación de mercados.
- Conocimientos requeridos- Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
- Idiomas- Inglés deseable para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera- bilingüe a nivel conversacional.
- Disponibilidad para viajar- No es requerido.
- Disponibilidad para cambio de residencia- No es requerido.
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.