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Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz
Technology / Software Development
Descripción del puesto
Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.
Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador.
Responsabilidades principales
- Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos.
- Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design).
- Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración.
- Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos.
- Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud.
- Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones.
- Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional.
- Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente.
Requisitos adicionales
Requisitos imprescindibles
- Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos.
- Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares.
- Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos.
- Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales.
- Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON.
- Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes).
- Nivel de inglés B2 o superior.
Se valorará
- Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya.
- Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz.
- Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp.
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
- Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios