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Operation Senior Supervisor
senior · Insurance
主要职责：
- 通过电子邮件、在线聊天系统以及语音电话，及时、准确地处理客户咨询。
- 为客户解答关于售后服务相关问题。
- 专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。
- 负责端到端的保单行政管理工作，如在系统中准确、及时地录入新保单信息、处理保单信息变更、续保、批改等操作、维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性等。
- 准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。
- 与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）有效协作。
任职要求：
- 具备良好的中文和英文书面和口头沟通能力；
- 具备良好的客户服务经验（通过英文电话、在线聊天及电子邮件提供客户服务），有旅游保险相关经验者优先；
- 熟练使用Microsoft Office办公软件，具备优秀的学习能力，能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程；
- 具有团队协作和良好的沟通能力，积极与团队成员或跨部门团队有效协作。
主要职责：
- 通过电子邮件、在线聊天系统以及语音电话，及时、准确地处理客户咨询。
- 为客户解答关于售后服务相关问题。
- 专业地处理理赔初报，指导客户完成理赔申请流程，并跟踪理赔进度。
- 负责端到端的保单行政管理工作，如在系统中准确、及时地录入新保单信息、处理保单信息变更、续保、批改等操作、维护和更新客户与保单数据，确保系统记录的完整性与准确性等。
- 准确记录客户互动信息、反馈及投诉，并按照流程进行跟进与处理。
- 与公司内部其他部门（如核保、理赔、运营部）有效协作。
任职要求：
- 具备良好的中文和英文书面和口头沟通能力；
- 具备良好的客户服务经验（通过英文电话、在线聊天及电子邮件提供客户服务），有旅游保险相关经验者优先；
- 熟练使用Microsoft Office办公软件，具备优秀的学习能力，能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程；
- 具有团队协作和良好的沟通能力，积极与团队成员或跨部门团队有效协作。