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Responsable Projets Expérience Clients et Conseillers (F/H)
manager · Consulting
Description de l'entreprise
BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires. BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.
Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.
Poste et missions
En tant que Business Owner - Expérience Clients & Conseillers, vous êtes le chef d'orchestre de notre vision métier. Votre mission ? Réinventer et sublimer les parcours des clients et des conseillers.
Au carrefour de la stratégie, de la tech et de l'humain, vous portez la voix de nos utilisateurs pour concevoir les services financiers de demain.
Plus concrètement, vos missions sont les suivantes :
- Inspirer & Innover (Veille & Stratégie) : Vous explorez le marché, analysez les meilleures pratiques digitales BtoC et challengez l'existant. Votre but ? Détecter les opportunités de demain.
- User Research : Vous décryptez les usages des clients, analysez leurs besoins et co-construisez, des solutions sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
- Fédérer & Aligner : Véritable partenaire stratégique, vous travaillez en étroite synergie avec les directions du développement de la Banque Populaire et de la Caisse d'Epargne. Vous veillez à ce que chaque parcours conçu soit en parfaite adéquation avec la vision du Groupe BPCE.
- Piloter & Concrétiser (Product Ownership) : Du concept à la mise en production, vous menez la danse. Vous orchestrez la conception et le développement des solutions en mode collaboratif avec la Direction du Digital et BPCE-SI.
- Donner vie aux projets (Change & Déploiement) : Concevoir une superbe solution ne suffit pas, il faut la faire adopter ! Vous pilotez la stratégie de déploiement et accompagnez nos réseaux sur le terrain pour faire de chaque lancement un succès partagé par les conseillers et les clients.
Profil et compétences requises
Votre profil :
- Expérience avérée en Gestion de Projets Digitaux : Expérimenté(e) en gestion et déploiement de projets parcours clients, idéalement dans la banque, vous alliez esprit de méthode, d'analyse et de synthèse.
- Le/la visionnaire : Vous savez concevoir une vision stratégique claire, la vulgariser et la partager pour donner du sens à nos projets.
- Le/la fédérateur(trice) : Reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre leadership, vous adorez animer des équipes transverses et mobiliser des acteurs variés.
- L'intrapreneur(euse) : Autonome, rigoureux(se) et curieux(se), vous êtes orienté(e) résultats et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.