Gerente Operações P&C

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Gerente Operações P&C

manager · Insurance

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Objetivo do cargo

Gerenciar a operação de emissão de apólices e endossos de P&C (Property & Casualty), assegurando qualidade técnica, conformidade regulatória e cumprimento de prazos (SLAs), com atuação em demandas de 2º nível, liderança do time e direcionamento de melhoria contínua e automação de processos com governança (Segurança da Informação e LGPD).

Contamos com você para:

• Ser responsável pela operação de emissão e conferência de apólices/endossos de P&C, garantindo precisão, eficiência e aderência às condições negociadas e aos requisitos das seguradoras.
• Gerenciar a fila de demandas (priorização, capacidade, urgências e SLAs) e atuar na remoção de impedimentos operacionais.
• Atuar como referência técnica para tratativas de 2º nível, apoiando a equipe na resolução de casos complexos e exceções.
• Conduzir a interface com áreas internas e seguradoras, garantindo alinhamento sobre pendências, prazos, requisitos documentais e validações técnicas, com escalonamento quando necessário.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade (tempo de ciclo, SLA, retrabalho, pendências e devoluções), realizando análise de causa e implementando planos de ação corretivos e preventivos.
• Implementar e manter controles de qualidade (checklists, amostragem, dupla checagem quando aplicável) e assegurar trilha de evidências para auditoria e compliance.
• Liderar e desenvolver o time, direcionando prioridades, delegando atividades e garantindo execução padronizada.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria e automação (ex.: padronização de modelos, automação de controles e relatórios), utilizando ferramentas Microsoft e recursos de IA de forma segura, rastreável e com validação humana.

O que estamos buscando:

• Experiência sólida em seguros P&C, especialmente em emissão de apólices e endossos.
• Conhecimento da legislação e regulação aplicável ao mercado segurador.
• Vivência em gestão operacional (SLA, capacidade, qualidade, produtividade e priorização).
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Domínio de Microsoft 365, com Excel intermediário/avançado (PROCV/VLOOKUP, Tabela Dinâmica/Pivot Table).
• Capacidade de atuar com foco em excelência operacional, padronização e melhoria contínua.

O que te fará destacar:

• Experiência comprovada com melhoria de processos e automação (controles, relatórios, padronização de templates/modelos).
• Familiaridade com uso assistido de ferramentas de IA para análise/triagem/sumarização, com governança, LGPD e validação humana.
• Comunicação clara e habilidade de influência com múltiplos stakeholders (seguradoras, áreas internas e clientes).
• Perfil analítico, orientação a dados e foco em resolução de problemas.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos em situações de prazo e priorização.

Por que se juntar à nossa equipe:

• Oportunidade de liderar uma operação crítica, com alto impacto na entrega ao cliente e na relação com seguradoras.
• Ambiente colaborativo e com foco em excelência operacional, qualidade e desenvolvimento de pessoas.
• Espaço para propor e implementar melhorias, padronizações e automações com suporte de ferramentas e governança.
• Atuação em uma organização global, com práticas robustas de compliance e desenvolvimento profissional.