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ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD
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ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD
(Sant Fe, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Colaborar en el desarrollo de actividades relacionadas con la aplicación de metodologías de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes que permitan desarrollar y contribuir en la transformación y diseño de experiencias en el banco.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Realizar estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.
- Proponer tópicos y preparar cuestionarios, así como realizar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.
- Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.
- Apoyo en el manejo de base de datos, como cruces y generación de tabularios.
- Desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de oportunidad reflejado en mapas de experiencia.
- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiencia del usuario.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura indistinta (mercadotecnia, diseño industrial, o a fin)
- Años de experiencia: Recién egresados con conocimientos en investigación de usuarios o 1 año de experiencia en el área.
- Áreas de experiencia: Investigación de usuarios. Conocimientos generales del mercado financiero. Tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.
- Conocimientos requeridos: Conocimientos de metodologías de investigación de la experiencia de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.). Nociones UX writing. Realización de presentaciones ejecutivas.
- Idiomas: Inglés deseable (comprensión de lectura)
- Disponibilidad para viajar: no aplica
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.