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Especialista Experiencia In-App
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Especialista Experiencia In-App MAPFRE ESPAÑA Ubicación: Majadahonda Misión del puesto Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible. Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes. Funciones principales- Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.
- Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.
- Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.
- Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.
- Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.
- Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.
- Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.
- Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.
- Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.
- Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.
- Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.
- Marketing
- Administración y Dirección de Empresas (ADE)
- Ingeniería
- Comunicación
- Analítica de Datos
- UX
- Producto Digital
- O disciplinas afines vinculadas al entorno digital
- Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.
- Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.
- Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.
- Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.
- Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.
- Herramientas de experimentación y A/B testing.
- Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.
- Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.
- Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.
- Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.
- Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.
- Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.
- Inglés nivel B2-C1.
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Iniciativa y proactividad.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Capacidad de innovación y transformación.
- Trabajo en equipo.
- Planificación y organización.
- Impacto e influencia.
- Capacidad de negociación.
- Flexibilidad y adaptación al cambio.
- Comunicación oral y escrita.
- Orientación al orden y la calidad.
- Compromiso y conocimiento del negocio.