Responsable, Service des prêts - Montreal, QC

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Responsable, Service des prêts - Montreal, QC

mid · Retail & Commercial Banking

Requisition ID: 269983 

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Contribuer au succès global de l’unité fonctionnelle du Service des prêts en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels et les tâches assignées soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités menées avec un degré élevé d’exactitude respectent la réglementation en vigueur, les politiques internes et les procédures.

Responsabilités

• Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
• Préparer et mettre en œuvre des documents complexes de sécurité et des Services bancaires aux entreprises pour répondre aux exigences stipulées par les politiques et procédures de la Banque afin de soutenir la réalisation de toute activité nouvelle ou en cours de tenue, de modification et de service pour les produits et services de prêt (y compris les instructions aux avocats, aux évaluateurs et aux autres personnes-ressources, le cas échéant).
• S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents des Services bancaires aux entreprises et des Services bancaires aux petites entreprises, notamment en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
• Collaborer activement, dans une optique de changement, avec les parties prenantes et les unités fonctionnelles pour résoudre des problèmes, éliminer les obstacles, réduire les coûts et améliorer les services.
• Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
• résoudre les problèmes d’ordre administratif et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin;
• analyser les situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin;
• fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
• Contribuer à l’amélioration des résultats globaux du sondage « Le pouls » en encourageant l’amélioration de l’expérience client.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
• Effectuer d’autres tâches connexes qui lui sont confiées.

Cadre de travail

• Travailler de manière autonome pour exécuter les tâches de mise en œuvre et de maintenance des produits de prêt des Services bancaires aux entreprises et des Services bancaires aux petites entreprises dans le cadre des pouvoirs et des limites qui lui sont attribués.
• Vérifier, évaluer et traiter un important volume de demandes de services des produits de crédits standard et non standard, et soutenir les transactions des clients.
• Traiter des transactions (la taille et les limites respectives varient en fonction du segment et des tâches).
• Agir en tant que point de contact dédié en apportant une solution rapide aux clients et aux partenaires d’affaires sur les produits, les services, les outils, les systèmes et les procédures de prêt concernant les Services bancaires aux entreprises et les Services bancaires aux petites entreprises
• Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement, et traiter et signaler ces lacunes au moyen du processus approprié de transmission à l’échelon supérieur.
• Prendre en charge les demandes de renseignements, les préoccupations ou les plaintes des clients et des partenaires, et présenter des solutions ou d’autres options.
• Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment les suivantes : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Financement immobilier, Solutions et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et d’autres unités (le cas échéant).
• Assurer la prestation des services à l’échelle nationale durant les heures d’ouverture (de 7 h à 20 h, heure normale de l’Est). Les horaires peuvent varier.
• Aider à déterminer et à mettre en place des améliorations axées sur l’efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter la réglementation, l’efficacité opérationnelle et la simplification de l’ensemble des processus de la Banque. Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.

Études, expérience professionnelle et autres (seulement les éléments propres au poste)

• Diplôme d’études postsecondaires.
• Au moins deux ans d’expérience de travail pertinente (services bancaires aux entreprises ou services bancaires aux petites entreprises) dans les services financiers ou un secteur connexe
• Compétence avérée en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant.
• Expérience et connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services, et des documents de garantie des Services bancaires aux grandes entreprises, des Services bancaires aux entreprises et des Services bancaires aux petites entreprises.
• Savoir-faire et expérience de haut niveau en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et verbal) et sens de l’organisation.
• Connaissance pratique de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

Location(s):  Canada : Québec : Montreal 

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