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Conseiller Expert Client à Distance (F/H)
Retail & Commercial Banking
Description de l'entreprise
La Banque Populaire Val de France fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.
Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses 185 000 sociétaires, la Banque Populaire Val de France s’engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d’origine : stimuler toutes les initiatives et l’esprit d’entreprendre.
📍 La Banque Populaire Val de France, c’est 179 agences à travers les 10 départements des régions d’Ile-de-France jusqu’au Centre Val de Loire, et 1 843 collaborateurs.
Et si vous nous rejoignez ? La Banque Populaire Val de France vous permet de vous former, d’évoluer, d’être en proximité avec la clientèle et vos collègues.
Poste et missions
🎯 La Banque Populaire Val de France lance une agence digitale 100% humaine.
Rattachée à la Direction Régionale des Yvelines, notre nouvelle agence digitale est composée de 8 Conseillers Experts Clients à distance, de 4 Conseillers Appui Clients à distance, 1 Directeur d’agence et un Directeur Adjoint.
L’objectif sera d’offrir votre expertise et un service personnalisé à nos clients appétents à une relation 100% digitale.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec un Conseiller Appui Client à distance qui sera en charge des appels entrants, du traitement des opérations courantes, de l’appui au montage des dossiers de financement et du développement de l’activité commerciale.
Votre rôle en tant que Conseiller Expert Client à distance sera de gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers pour les accompagner durablement sur l’ensemble des univers.
📞 Vos missions :
- Gérer et développer un portefeuille clients et prospects particuliers en relation 100% digitale ;
- Traiter l’ensemble des interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) en les transformant en opportunités commerciales ;
- Conduire une démarche proactive de relance commerciale via des temps d’appels dédiés ;
- Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers ;
- Développer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié ;
- Garantir une expérience et une satisfaction client privilégiées (disponibilité accrue, réactivité, proactivité, suivi personnalisé) ;
- Gérer et maîtriser les risques du portefeuille dans le respect strict de la réglementation bancaire ;
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe dont le Conseiller Appui Client dédié ;
- S’approprier le Pacte Collaborateur et contribuer activement à la vie de l’agence.
Profil et compétences requises
🤝 Êtes-vous le Conseiller Expert Client à distance que nous recherchons ?
- Une première expérience sur un poste de conseiller particulier ou en CRC en Banque est requise ;
- Vous avez validé la certification AMF ainsi que la certification DCI ;
- Passionné(e) par le digital, doté(e) d'une énergie contagieuse et d'une vision avant-gardiste de la banque ;
- Vous maîtrisez les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation clientèle à distance et améliorer l'efficacité des processus (Visio/Teams/vente & signature à distance) ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre pugnacité et votre appétence aux défis commerciaux ;
- Vous faites preuve d’écoute active et avez une excellente capacité à gérer les flux multiples ;
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication orale et écrite ;
- Vous savez utiliser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité au service du client ;
Alors cette opportunité est faite pour vous ! Ne manquez pas cette chance de propulser votre carrière.
Informations complémentaires :
Poste basé sur le siège de Saint Quentin (9 avenue Newton 78180 Montigny le Bretonneaux)
Organisation / rythme : 4.5 jours travaillés – 36,5h/sem
- 2 équipes « début de semaine » travaillant du lundi au vendredi matin (9h/18h et 10h/19h et vendredi jusqu’à 13h)
- 2 équipes « fin de semaine » travaillant du mardi au samedi matin (9h/18h et 10h/19h et samedi jusqu’à 13h)
Informations complémentaires sur le poste
Ce que vous recherchez :
- Une entreprise avec des perspectives d’évolution de poste et de carrière au sein de notre banque ou de notre groupe.
- Un accompagnement dès votre entrée à la Banque Populaire Val de France avec notre parcours d’intégration, mais également tout au long de votre carrière.
- De la proximité avec votre équipe et également avec votre Responsable des Ressources humaines
👉 Alors c’est chez nous que ça se passe ! 👈
En nous rejoignant, vous bénéficierez :
- De primes variables (à vous d’être sur le podium !)
- D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut (pas mal non ?) 💵
- Des indemnités de frais de garde et des primes de scolarité par enfant
- D’une très bonne couverture Mutuelle
- D’une indemnisation de vos déplacements à vélo 🚲 (0.40€ par KM)
- D’une subvention de 200€ pour l’achat d’une trottinette ou un vélo à assistance électrique
- D’une indemnisation pour votre co-voiturage (0.20€ par KM)
Et bien d’autres mais on garde ça pour notre futur entretien 😉
Notre processus de recrutement ✏️
- Notre équipe de recrutement se charge de vous joindre par téléphone afin d’échanger sur votre projet de carrière et les formalités.
- Un entretien RH pour échanger sur votre parcours et comprendre votre motivation à rejoindre la Banque Populaire Val de France.
- Un entretien opérationnel pour étudier votre côté terrain directement
- Enfin, nous intégrons la prise de références afin d'assurer une évaluation complète des candidats et de garantir un meilleur alignement avec les valeurs et les exigences de notre entreprise.
Informations supplémentaires :
La diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales pour notre banque : ce poste est ouvert à tous les talents, sans aucune distinction.